Tiendanube y Meta hacen alianza, y lanzan experiencia de compra con IA a través de WhatsApp

En un comunicado, la plataforma de comercio electrónico detalló que la nueva solución opera a través de una integración directa con Chat Nube, una tecnología que desarrolló junto con WhatsApp. Esta herramienta posibilita que las tiendas que operan en Tiendanube puedan atender en tiempo real las consultas de sus clientes desde la aplicación de mensajería de Meta.

Según la firma, Chat Nube se conecta directamente con la tienda en línea y accede a información clave como el catálogo de productos, métodos de envío, opciones de pago, promociones y estado de los pedidos. La inteligencia artificial tiene la capacidad de interpretar texto, imágenes y audios, y puede solicitar la intervención de un asesor humano cuando es necesario, “garantizando una experiencia híbrida y efectiva en todas las etapas del proceso de compra”.

“A través de esta alianza con Meta, damos un salto hacia la era del comercio online agéntico, es decir, experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes, que acompañan al usuario durante todo el proceso, se anticipan a sus necesidades y eliminan fricciones para que el check out sea simple y efectivo. Hoy, WhatsApp es el lugar donde ocurren la mayoría de las conversaciones entre usuarios y marcas, y gracias a Chat Nube ahora los procesos de venta y compra serán mucho más rápidos para millones de usuarios de la aplicación”, señala Martín Palombo, co fundador y CPO de Tiendanube. 

Por su parte, Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización de Meta señaló que: “WhatsApp forma parte del día a día de todos nosotros, desde grupos de amigos hasta transacciones comerciales. Esta alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de la plataforma”.

Por ejemplo: un consumidor puede comunicarse con una tienda a través de WhatsApp preguntando por un producto. La IA de Chat Nube revisa el catálogo disponible y responde en tiempo real con todos los detalles de cada ítem. Una vez que las consultas fueron resueltas, al elegir la opción deseada, el agente crea el carrito y ofrece el pago directamente en la conversación a través de Pago Nube, la solución de pagos de Tiendanube. 

Todas las conversaciones en WhatsApp están protegidas con cifrado de extremo a extremo bajo la infraestructura segura de Meta. 

Además de facilitar las compras para los consumidores, la integración de Chat Nube con WhatsApp permite que los emprendedores del comercio electrónico -ya sean pequeñas o grandes marcas- escalen su atención al cliente y aumenten sus conversiones. Hoy, 7 de cada 10 consultas realizadas a través de Chat Nube se responden de forma 100% automatizada. 

Inteligencia Artificial en el centro: más de 100 innovaciones para transformar el e-commerce 

Además de este anuncio, Tiendanube presenta en InnovA 2026 más de 100 funcionalidades pensadas para que las marcas puedan vender, gestionar y escalar sus negocios de manera más eficiente. Entre los lanzamientos más destacados se encuentran: 

● Nuevo editor con IA: permite crear y personalizar la tienda de forma más rápida y con sugerencias inteligentes que optimizan la experiencia del usuario, reduciendo la dependencia de soporte externo. Es intuitivo y mantiene el rendimiento de la tienda al máximo. 

● Nuevos agentes dentro de la tienda: ecosistema de asistentes de inteligencia artificial sincronizados con cada tienda que permiten ahorrar tiempo al delegar tareas operativas dentro de la plataforma. Algunas funcionalidades: crean y mejoran descripciones y SEO de cada producto, calculan pesos y dimensiones desde imágenes, configuran aspectos como visibilidad, tipos de productos o envío gratuito. 

● Estadísticas en tiempo real: los paneles de administración permiten visualizar datos clave en vivo, sobre visitantes, pedidos, conversiones, origen de tráfico y el impacto de cupones, facilitando decisiones rápidas y fundamentadas.